POLITICA DI RESO

Se hai bisogno di restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Offriamo resi o cambi gratuiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

ATTENZIONE: Non sono previsti resi, cambi o rimborsi per i prodotti personalizzati, in quanto unici e realizzati appositamente per il cliente che li ha richiesti. È fatta eccezione per i casi in cui il prodotto personalizzato sia danneggiato o presenti un difetto di fabbrica o stampa. In questo caso il prodotto difettoso verrà sostituito con lo stesso prodotto.

Se hai acquistato un prodotto non personalizzato puoi restituirlo in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale.

Ti chiediamo di prendere nota delle seguenti eccezioni alla nostra politica di reso e cambio:

Di seguito sono riportati alcuni esempi di eccezioni comuni. 

• Non sono previsti resi, cambi o rimborsi per gli articoli personalizzati, i contenuti digitali, e i buoni spesa;
• Gli articoli scontati sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati;
• Gli articoli restituiti devono essere correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione. 

RESO IN CAMBIO DI BUONO SPESA, PRODOTTO DIVERSO O RIMBORSO

Per accedere alla procedura di reso il cliente è tenuto ad organizzare, a proprie spese, la spedizione degli articoli oggetto di reso a:

KYANA
Vicolo Anguillarese, 93
00123 Roma (RM)
Italia

Per nessun motivo saranno accettati resi con costi o addebiti a carico di Kyana.

Ogni spedizione non conforme sarà rifiutata da Kyana, con conseguente impossibilità di procedere al reso.

Il reso verrà accettato solo nel caso in cui la merce restituita sia perfettamente integra e non abbia ricevuto nessun danno durante il trasporto dal cliente alla nostra sede. Kyana accetterà la merce resa riservandosi ogni cambio o rimborso solo previa verifica che i prodotti siano stati riconsegnati nel loro stato d’origine, non utilizzati e con il packaging originale integro. Solo in tal caso Kyana provvederà a spedire il nuovo prodotto, se è stata fatta richiesta di cambio, o al rimborso dell’importo versato dal Cliente per l’acquisto dei prodotti, se è stata fatta richiesta di rimborso su buono spesa o sul metodo di pagamento originale. In quest’ultimo caso Kyana provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato entro trenta giorni (14 giorni dalla data di ricevimento della merce oggetto del recesso e della relativa comunicazione), tramite procedura di storno dell’importo addebitato sul metodo di pagamento originale, o tramite l’invio di un buono spesa del valore dell’importo già pagato, da utilizzare sul sito www.kyana.it.

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

1. Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi eventuali folder di presentazione, bustine trasparenti e nastrino di chiusura); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, per quanto possibile, di inserirla in una seconda busta; in tutti i casi è vietata l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
2. Non verranno accettati prodotti utilizzati che riportino segni di usura o di sporcizia e che, di conseguenza, non possano più ritenersi integri;
3. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.
4. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto organizzato dal cliente, Kyana darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
5. I prodotti oggetto di reso dovranno essere senza manifesti segni di utilizzo. Specificatamente per gli strumenti elettrici essi non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato (oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.
6. Il Cliente decade totalmente dal diritto di recesso, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Kyana accerti:

• La mancanza della confezione esterna e/o del contenuto interno originale;
• L’assenza di elementi e/o anomalie al prodotto stesso;
• L’uso del prodotto, che ne abbia compromesso l’integrità.

Prodotti difettosi o errati

Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato nella spedizione, ti preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo supporto@kyana.it allegando foto o video che mostrino il difetto del prodotto, e i nostri rappresentanti del servizio clienti ti assisteranno per il reso o una sostituzione. Non ti verranno addebitate spese di spedizione per eventuali errori commessi durante la preparazione della spedizione da parte nostra.